Подарочный сертификат (подарочная карта) удостоверяет право его (ее) держателя на получение товаров (работ, услуг) в пределах номинала сертификата у указанного в нем лица (продавца).
Обычно подарочные сертификаты могут быть оформлены в виде пластиковой карты или в электронном виде. Бывают именные и неименные сертификаты.
На практике может возникнуть ситуация, когда сертификат либо не подарен тем, кто его купил (далее — покупатель сертификата), либо не использован тем, кому его подарили (далее — одаряемый). Это может произойти по разным причинам. Например, покупатель сертификата передумал дарить его, одаряемый не нашел в магазине подходящий товар, срок действия сертификата истек и так далее. В таких случаях встанет вопрос о возможности вернуть деньги, уплаченные за сертификат.
Законодательство прямо не регулирует порядок выпуска, использования и возврата подарочных сертификатов. На практике правила возврата своих сертификатов устанавливают продавцы (исполнители), которые их выпустили, и такие правила у каждого из них могут отличаться. В любом случае с возвратом денег часто возникают трудности, в том числе потому, что правила возврата сертификатов, установленные продавцами (исполнителями), могут предусматривать условия, ограничивающие возврат денег, или условия о том, что сертификаты возврату не подлежат.
По нашему мнению, поднимая вопрос о возврате денег за неиспользованный подарочный сертификат, можно руководствоваться следующим подходом.
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение аванса и право на покупку товара или получение услуги в будущем. Если продавец (исполнитель) не передал товар или не оказал услугу по сертификату, он не вправе удерживать аванс. Отказ от возврата всей суммы денег или ее остатка является неосновательным обогащением продавца (исполнителя). В связи с этим получить деньги за сертификат можно независимо от того, истек срок его действия или нет. Вернуть деньги может как покупатель сертификата, так и одаряемый. Форма сертификата значения не имеет (п. п. 1, 3 ст. 487, п. 1 ст. 1102 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Информация Роспотребнадзора; Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020; пп. «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Для возврата денег за неиспользованный подарочный сертификат рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Ознакомьтесь с правилами возврата подарочных сертификатов и обратитесь с заявлением к продавцу (исполнителю)
Прежде всего необходимо узнать правила возврата подарочных сертификатов, действующие у продавца (исполнителя). Такие правила могут быть размещены, например, на его официальном сайте, на стенде в магазине, на самом сертификате. Они могут отличаться в зависимости от того, в какой форме выпущен подарочный сертификат, а также от того, является он именным или неименным. Полагаем, что особенности возврата могут быть предусмотрены для электронных и именных подарочных сертификатов. Уточнить информацию по возврату таких сертификатов можно, например, по электронной почте продавца (исполнителя), через чат службы поддержки и (или) по телефону.
Затем необходимо обратиться с заявлением к продавцу (исполнителю). Заявление оформляется в свободной форме. Если же продавец (исполнитель) установил свою форму заявления на возврат, применяется его форма.
Обычно в заявлении указываются, в частности:
- наименование и адрес продавца (исполнителя);
- сведения о покупателе (одаряемом);
- номер и номинал подарочного сертификата;
- просьба вернуть денежные средства (их остаток — если какой-то товар или услуга частично оплачены сертификатом);
- реквизиты банковского счета, на который будут перечислены деньги, или просьба вернуть деньги наличными из кассы.
Если иное не предусмотрено правилами возврата сертификатов, действующими у продавца (исполнителя), подать заявление можно, например, лично, по электронной почте или путем отправления заказного письма с уведомлением о вручении. При личном обращении к продавцу (исполнителю) рекомендуем составить заявление в двух экземплярах. Один из них с отметкой о получении должен остаться у покупателя (одаряемого) в качестве подтверждения обращения (ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25; п. 8 Правил, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382; п. п. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Для возврата денег иметь чек не обязательно при условии предъявления сертификата или иного документа, подтверждающего его оплату (п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1).
В течение 10 дней со дня предъявления заявления деньги должны быть возвращены (п. 4 ст. 23.1 Закона N 2300-1).
Шаг 2. Составьте и направьте претензию продавцу (исполнителю)
Если заявление о возврате денег за сертификат осталось без внимания продавца (исполнителя) и (или) получен его отказ в возврате, рекомендуем составить и направить ему претензию. Это нужно сделать, чтобы в последующем иметь возможность взыскать в суде штраф за отказ в удовлетворении обоснованной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
В претензии о возврате денег за неиспользованный подарочный сертификат отражается та же информация, что и в заявлении. В обоснование требований рекомендуем указать, что приобретенный подарочный сертификат подтверждает внесение аванса за товар (услугу) и отказ в возврате уплаченных за него денег приводит к неосновательному обогащению продавца (исполнителя). При этом в претензии покупатель сертификата (одаряемый) может либо раскрыть конкретные положения НПА, либо сослаться на них, указав в качестве основания претензии. Так, возможно отразить нормы, например, п. 5 ст. 10, п. 1 ст. 1102 ГК РФ, п. 4 ст. 23.1 Закона N 2300-1, а также сослаться на Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020. Рекомендуем также отразить намерение обратиться в суд и Роспотребнадзор в случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке.
Если продавец (исполнитель) игнорирует претензию и (или) не возвращает деньги (вне зависимости от того, подавалась претензия или нет), можно обратиться в Роспотребнадзор и впоследствии в суд или сразу в суд.
Шаг 3А. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
На основании полученной жалобы Роспотребнадзор вправе выдать предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в том числе о недопустимости отказа в возврате денег за сертификат. Кроме того, продавца (исполнителя) могут привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ из-за включения в правила возврата сертификатов условий, ущемляющих права потребителя — покупателя сертификата или одаряемого (ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ; ч. 1 ст. 49 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 17 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Шаг 3Б. Обратитесь с исковым заявлением в суд
Если в добровольном порядке спор с продавцом (исполнителем) разрешить не удалось, можно обратиться с исковым заявлением в суд. При обращении в суд покупатель сертификата или одаряемый помимо суммы номинала сертификата вправе требовать:
- штраф в размере 50% от присужденных покупателю (одаряемому) денег. Условие — подача претензии продавцу (исполнителю) перед обращением в суд. При этом при удовлетворении требований суд взыскивает штраф с продавца (исполнителя) независимо от того, указывалось такое требование в исковом заявлении или нет (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17);
- компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1);
- оплату судебных расходов, в том числе услуг представителя (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).
